Best Buy lanceert een ‘derdepartij-marktplaats’ op zijn website en app, waarmee klanten producten van externe verkopers kunnen kopen. Het bedrijf wil hiermee het assortiment uitbreiden, trage verkopen tegengaan en inspelen op veranderend consumentengedrag. De marktplaats biedt bovendien kleinere verkopers de kans hun innovatieve producten aan te bieden en vergroot de advertentiemogelijkheden van Best Buy.
De uitbreiding richt zich zowel op tech-accessoires als op non-tech producten zoals seizoensdecoratie en sportcollectibles, en speelt in op tekorten in het huidige assortiment.
In de onderstaande grafiek zien we het koersverloop van Best Buy:
Uitbreiding assortiment en klantervaring
Best Buy’s marktplaats vult gaten in het huidige assortiment op. Zo biedt het nu batterijen voor oudere camera’s en hoesjes voor oudere smartphones aan. Ook accessoires zoals meubels bij grote tv’s en kookgerei bij keukenapparaten zijn toegevoegd.
Kleinere verkopers kunnen hun innovatieve producten aanbieden, zelfs als ze nog niet voldoende volume hebben voor fysieke winkels. Het platform werkt volgens hetzelfde model als Amazon en Walmart. Best Buy ontvangt een commissie over de verkopen van derden.
Klanten profiteren van meer keuze en flexibiliteit. Ze kunnen aankopen retourneren bij de verkoper of in Best Buy-winkels. Het bedrijf heeft ongeveer 500 geselecteerde verkopers goedgekeurd om kwaliteit te waarborgen.
Risico’s en uitdagingen van de marktplaats
Het model brengt ook risico’s met zich mee, waarschuwt AlixPartners. Verkopers voldoen mogelijk niet altijd aan dezelfde kwaliteitsstandaarden als Best Buy. Dit kan leiden tot klachten van klanten over beschadigde of vertraagde producten.
Daarnaast kan een overvloed aan categorieën en merken klanten verwarren. Te veel keuzes kunnen de merkidentiteit van Best Buy ondermijnen.
Bron: CNBC
Foto: iStock