De Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC) heeft Uber aangeklaagd wegens misleidende claims over de Uber One-abonnementsdienst. Volgens de FTC beloofde de dienst besparingen die niet werden geleverd en was het moeilijk om het abonnement te annuleren. Uber ontkent de beschuldigingen en stelt dat het annuleren van de dienst eenvoudig is.
In de onderstaande grafiek zien we het koersverloop van Uber:
Moeilijkheden bij annuleren van Uber One-dienst
De FTC beschuldigt Uber ervan de gebruikers van de Uber One-dienst misleidende informatie te geven over de besparingen.
De toezichthouder stelt dat het abonnementsmodel gebruikers een maandbesparing van $25 beloofde, maar dit niet het werkelijke kostenplaatje weergaf.
Gebruikers zouden niet goed worden geïnformeerd over het werkelijke abonnementstarief. Bovendien beweert de FTC dat het voor consumenten vrijwel onmogelijk was om hun abonnement te annuleren.
Het proces zou ten minste “een dozijn verschillende handelingen” vereisen en gebruikers moesten door “zeven schermen navigeren”.
Uber ontkent beschuldigingen
Hoewel de FTC de zaak aanspant, heeft Uber de beschuldigingen krachtig ontkend. Het bedrijf stelt dat zijn sign-up en annuleringsprocessen “duidelijk en eenvoudig” zijn en volledig voldoen aan de wet.
Uber benadrukt dat gebruikers hun abonnement nu binnen 20 seconden kunnen opzeggen via de app.
Bron: Financial Times
Foto: iStock