Starbucks heeft zijn voorlopige resultaten voor het fiscale vierde kwartaal gepresenteerd, die tegenvallen. De omzet daalde opnieuw en de verkoop in dezelfde winkels viel voor de derde keer op rij terug. CEO Brian Niccol benadrukt de noodzaak voor strategische veranderingen om de groei te herstellen, terwijl het bedrijf zijn vooruitzichten voor 2025 opschort. Ondanks de teleurstellende prestaties verhoogt Starbucks zijn kwartaaldividend om investeerders gerust te stellen.
In de onderstaande grafiek zien we het koersverloop van Starbucks:
Verkoopdaling en klantverlies in Noord-Amerika
De cijfers van Starbucks tonen een zorgwekkende trend. De verkoop in Noord-Amerika daalde met 6%, met een daling van het klantenverkeer van 10%.
Dit is een reactie op de huidige economische omstandigheden en het verlies van klanten die kiezen voor goedkopere alternatieven. Niccol zei hierover:
We moeten de fundamenten van ons bedrijf herzien om weer aantrekkelijk te zijn voor onze klanten.
De afgelopen investeringen, zoals frequentere promoties via de mobiele app en een breder productaanbod, hebben niet het gewenste effect gehad.
In China, het op een na grootste markt voor Starbucks, viel de verkoop zelfs met 14% terug. De concurrentie van lokale merken zoals Luckin Coffee heeft invloed op de consumentengedrag in het land, wat heeft geleid tot aanpassingen in de strategie van Starbucks.
Toekomstvisie van CEO Brian Niccol
Brian Niccol toont zich optimistisch over de uitdagingen waarmee Starbucks wordt geconfronteerd. Niccol benadrukte:
Onze problemen zijn zeer oplosbaar en we hebben de sterke punten om op voort te bouwen.
Hij is van plan om de marketingstrategie van het bedrijf ingrijpend te veranderen. De focus zal niet alleen liggen op de leden van het loyaliteitsprogramma, maar op alle klanten.
Niccol’s plannen omvatten ook het vereenvoudigen van het menu en het verbeteren van de klantervaring in de cafés. Hij is vastbesloten om het bedrijf weer op het goede spoor te krijgen door aandacht te besteden aan de klachten van klanten en barista’s.
Bron: CNBC
Foto: iStock
